當(dāng)城市的霓虹漸次褪去，多數(shù)家庭早已熄燈休憩。近日，湘潭市盤龍御和園1棟的樓道里，一束手電光劃破黑暗，身著黃色工作服的湘潭新奧多能工肖文鼎背著工具包的身影匆匆走過，這是他當(dāng)晚接到的第二單任務(wù)，距離完成上一戶燃?xì)饩S修僅過去20分鐘。
“必須盡快上門！”22時(shí)許，剛結(jié)束連續(xù)數(shù)小時(shí)工作的肖文鼎，在用戶家中收到孫女士的緊急預(yù)約工單。電話那頭，孫女士的語氣滿是焦急：因?yàn)樽约洪L期不在家，安檢人員多次上門未果，家中的燃?xì)獍踩[患無從知曉。盡管額角的汗水浸透了工裝，但肖文鼎沒有絲毫遲疑，簡單收拾工具后便致電確認(rèn)地址，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。23時(shí)18分，精準(zhǔn)掐點(diǎn)的敲門聲，讓等候中的孫女士吃下一顆定心丸。
顧不上擦拭額頭的汗珠，肖文鼎熟練地穿上鞋套，直奔廚房開啟“全面體檢”。燃?xì)夤艿?、閥門、灶具、熱水器……他手持專業(yè)儀器逐一檢測，動(dòng)作麻利卻不失細(xì)致。當(dāng)發(fā)現(xiàn)灶具火焰發(fā)黃時(shí)，他立刻判斷癥結(jié)：“黃色火焰的出現(xiàn)，說明灶具存在大量油漬未及時(shí)清理，導(dǎo)致氣壓中介入雜志，使得燃燒不充分，一定要重視這個(gè)細(xì)節(jié)。”話音未落，工具已精準(zhǔn)伸向灶頭，調(diào)試、清灰一氣呵成，原本發(fā)黃的火焰很快轉(zhuǎn)為安全的藍(lán)色。
近半小時(shí)的服務(wù)里，肖文鼎不僅是“維修師傅”，更化身“安全講師”。他拿著灶具部件現(xiàn)場演示，用通俗的語言拆解安全知識(shí)點(diǎn)：“您家的藍(lán)色火焰是合格的，一旦變黃就要及時(shí)調(diào)整”“聞到異味請先關(guān)閥門、開窗通風(fēng)，千萬別碰電器”。從日常保養(yǎng)技巧到泄漏應(yīng)急步驟，他講解得面面俱到，還將圖文并茂的安全警示貼貼在廚房醒目位置。臨走前，他還特意檢查了窗戶開合情況，反復(fù)叮囑道：“請您一定要保持通風(fēng)習(xí)慣，有問題隨時(shí)聯(lián)系我們。”
“大晚上11點(diǎn)半還能及時(shí)上門，服務(wù)態(tài)度真是超級(jí)好，還耐心教我安全知識(shí)，太感動(dòng)了！”事后，孫女士在企業(yè)微信的留言里滿是認(rèn)可。
從黃昏到深夜，從一戶廚房到另一戶樓道，肖文鼎的黃色工裝在萬家燈火中格外醒目。他沒有驚天動(dòng)地的壯舉，只有深夜里的及時(shí)響應(yīng)、排查隱患的專業(yè)細(xì)致、科普講解的耐心溫柔——正是這120分鐘的高效服務(wù)，讓“失管”的燃?xì)庠O(shè)施重歸安全，讓用戶在深夜感受到了湘潭新奧給予的實(shí)實(shí)在在的安心。
在新奧，像肖文鼎這樣的“深夜守護(hù)者”還有很多。他們以用戶需求為沖鋒號(hào)，用連續(xù)作戰(zhàn)的堅(jiān)守、專業(yè)高效的服務(wù)，在夜色中筑一道道起城市燃?xì)獍踩姆谰€，讓“守護(hù)城市生命線”的承諾在每一次及時(shí)響應(yīng)中落地生根，讓安全服務(wù)永遠(yuǎn)“在線”。
