5月28日，家住西安北郊的楊女士撥打華商報新聞熱線反映：“最近一段時間，北郊鳳城四路明都花園小區(qū)里總是飄蕩著一股濃烈的天然氣味道。天然氣公司來檢查過，但回復(fù)說沒有找到泄漏源。小區(qū)里其他鄰居也都能聞到很濃烈的天然氣味道，已經(jīng)5個多月了。如果真的出現(xiàn)燃氣泄漏，萬一引起爆炸，后果不堪設(shè)想。”
華商報24小時新聞熱線029-88880000統(tǒng)計了2013年以來的投訴數(shù)據(jù)，有關(guān)天然氣的各類投訴數(shù)據(jù)共計1978條，其中有效數(shù)據(jù)1282條。數(shù)據(jù)分析顯示天然氣投訴持續(xù)較高……詳情請看本期的《每周巷議報告》。
>>數(shù)據(jù)來源：華商報24小時新聞熱線029-88880000；
>>統(tǒng)計時間：2013年全年、2014年全年、2015年截止6月7日；
>>數(shù)據(jù)分析：華商數(shù)據(jù)分析師楊改華
想領(lǐng)天然氣卡 被要求交“整改費”住了好幾年 沒接受過入戶安檢
這些問題你遇到過沒？
“天然氣公司說要來入戶安檢，等了一天都沒見人”、“我家天然氣表充不進去氣，打客服兩三天都沒人處理”……華商報記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在日常生活中，與天然氣使用有關(guān)的問題讓部分用戶很鬧心。
業(yè)主入住半年小區(qū)仍未通天然氣
“我都住進去半年了，還沒通天然氣！”6月3日，巷議熱線用戶楊先生稱，自己是北三環(huán)華宇時間城東區(qū)業(yè)主，從今年1月份入住至今，都沒用上天然氣，他曾多次詢問物業(yè)，但對方只答復(fù)“快了”。3日下午，華商報記者聯(lián)系到該小區(qū)物業(yè)辦，一位工作人員稱，不清楚小區(qū)何時通氣。記者又聯(lián)系到該樓盤一位銷售人員，她稱，“天然氣合同現(xiàn)已簽好，預(yù)計今年年底或明年年初就能通氣。”
回應(yīng)：小區(qū)不通氣多因開發(fā)商資料備不齊
新建小區(qū)為啥不通天然氣？
西安秦華天然氣有限公司相關(guān)人員稱，西安有些新建小區(qū)未按承諾通天然氣，多半與開發(fā)商在“天然氣工程項目報建”申辦過程中未備齊所需各項資料有關(guān)。“遇到這類情況，業(yè)主就要找開發(fā)商協(xié)商，督促他們盡快備齊資料。”
有些小區(qū)燃氣管道已安裝完畢，仍未通氣又是怎么回事？
該工作人員稱，在燃氣管道安裝好，開通天然氣之前，天然氣公司還會入戶進行檢測，“這是為了檢查業(yè)主在裝修過程中有沒有私自改裝、改動燃氣設(shè)備或私自改動房屋，無法達到燃氣安全使用規(guī)范的情況，若有這類問題，就需要業(yè)主完成整改后才能通氣。只要一棟樓里有一家業(yè)主未整改完成，整棟樓就沒法通氣”。
追問：兩家踢皮球住戶用氣該找誰“開發(fā)商說天然氣公司還沒立項，天然氣公司說開發(fā)商資料沒備齊。”華商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商和天然氣公司對于一些新建小區(qū)無法通氣的說法似乎都沒問題，但問題恰恰出在了都沒問題。雙方踢皮球，住戶想用上天然氣到底該找誰？
發(fā)卡前收“整改費”不交錢不給卡
5月13日，巷議熱線用戶稱，科技路西口天朗藍湖樹小區(qū)的物業(yè)給業(yè)主發(fā)放天然氣卡時，向業(yè)主收取60元“整改費”，不交錢就不給卡，“我們就想知道這錢收得合理不？”
6月3日，華商報記者聯(lián)系到該用戶，她稱，自己是天朗藍湖樹小區(qū)二期業(yè)主，“去年夏天裝修的時候，工人把固定天然氣軟管的小卡子拔掉了。今年4月，物業(yè)公司和天然氣公司的人一起上門檢測，說我私自動了燃氣管道設(shè)備，需要整改，還要收60元。”該用戶認為，小卡子重新裝上就行，為這收60元未免太多了。
回應(yīng)：業(yè)主可要求物業(yè)出示“收費明細”
天然氣公司是否真有“整改費”這項收費項目？
西安秦華天然氣有限公司工作人員稱，在燃氣開通前的入戶檢測中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改動、改裝燃氣管道設(shè)備，或缺少某些燃氣設(shè)備時，天然氣公司確實會收取“整改費”。“但這筆費用我們不收取單個業(yè)主的，會直接向物業(yè)收取。如果業(yè)主想知道收費標準，可要求物業(yè)出示天然氣公司與其簽訂的‘整改協(xié)議’，里面有每項收費的標準。”
追問：若是亂收費維權(quán)該找誰
關(guān)于“整改費”，物業(yè)公司說是天然氣公司要收的，天然氣公司說收費有標準。聽起來都有理，若這是超標收費、違規(guī)收費，作為普通百姓，應(yīng)該找誰呢？
看通知說入戶安檢 等了一天沒見人
家住交大一村的巷議熱線用戶樊先生稱，4月30日他在小區(qū)看到秦華天然氣公司要入戶檢查的通知，5月1日他在家等了一天都沒見到人。
在采訪中華商報記者發(fā)現(xiàn)，抱怨“沒見過入戶安檢人員”的用戶并不少見。巷議熱線用戶田女士稱，自己入住電子一路紫薇大廈已15年，“這兩年我就沒見過天然氣公司的人來入戶檢測。”
回應(yīng)：目前入戶檢測率不到七成
針對樊先生的投訴，西安秦華天然氣有限公司工作人員稱，經(jīng)查詢，從1月至今，交大一村并未被列入檢測計劃中，“目前，公司有居民用戶180多萬戶，每兩年會安排一次入戶安全檢查，會提前2至3天在計劃安檢小區(qū)張貼公告，但經(jīng)核實，我們沒有在交大一村貼過入戶安檢通知。為防止不法人員假借天然氣公司名義貼通知，然后到用戶家中推銷燃氣灶具、報警器，建議用戶在看到這類通知時，最好先跟物業(yè)求證，因為入戶安檢都會提前向小區(qū)物業(yè)告知。”針對部分用戶投訴，稱長時間沒見過入戶安檢人員的問題。該工作人員稱，現(xiàn)入戶安檢的時間安排在下午2時至晚8時30分，“因為用戶數(shù)量龐大，安檢員數(shù)量有限，如果安檢員到訪時用戶剛好沒在家，我們不會第二次回訪。目前入戶安檢率只能達到60%-65%。”
追問：用戶總不在家 安檢咋進行
家住西安高新區(qū)的劉女士稱，自己平時上班，家里也沒老人，“我們小區(qū)享受到天然氣入戶安檢的幾乎都是家里有老人的，像我們這樣白天上班，隔三差五還加班的年輕人咋辦？”據(jù)悉，針對這類投訴，秦華天然氣公司計劃在被檢用戶未在家的情況下，張貼小卡片，寫明安檢員到訪的時間，同時印上教用戶自檢的辦法。
有故障打客服 兩個多月無人維修
華商報新聞熱線還接到部分用戶投訴，稱天然氣故障報修的處理速度太慢。5月29日，巷議熱線用戶稱，自己住在土門創(chuàng)新路油漆廠一號樓，家里天然氣沒氣，給天然氣公司打了好幾個電話都沒人聯(lián)系上門維修。5月22日，華商頭條用戶投訴稱，米秦北路李家堡社區(qū)2號樓天然氣設(shè)備門掉落，向96777反映兩個多月一直沒人維修。
回應(yīng)：用氣故障報修24小時內(nèi)處理完畢
西安秦華天然氣有限公司相關(guān)工作人員稱，接到漏氣搶險報告后，搶險人員40分鐘內(nèi)到達事發(fā)現(xiàn)場組織搶險；接到用戶戶內(nèi)用氣故障報修，24小時內(nèi)處理完畢；接到用戶投訴，3個工作日內(nèi)答復(fù)。其余故障報修問題，他們會根據(jù)輕重緩急、危害程度來安排維修。
追問：事關(guān)安全處理能否“加速”不少用戶表示，天然氣問題事關(guān)使用方便，更事關(guān)安全，希望天然氣公司能處理得更快一點，“希望天然氣公司承諾的處理時間能落在實處，說24小時處理，就在24小時內(nèi)處理。” 來源: 華商網(wǎng)
