踐行價值觀凝聚“正能量”
梨樹縣華生燃氣有限公司通過“講大局、樹正氣、懷感恩、比奉獻”的大討論，員工之中形成“比素質(zhì)、比能力、比安全意識、比服務質(zhì)量”的良好氛圍。為此，他們對待用戶的一舉一動都能體現(xiàn)出一名員工、一個單位文明的程度。在梨樹建設局家屬樓有兩位大爺，他們找到公司，多次反映房屋漏雨，這本不在燃氣公司服務范疇之列，然而，該公司了解情況后，馬上找來材料幫助二位老人把困擾好久的問題解決了，二位老人連連稱贊華生燃氣有限公司的員工真正讓用戶體會到了華生人奉獻精神。
創(chuàng)新開展文明優(yōu)質(zhì)服務
2014年由于大膽嘗試開發(fā)舊樓，燃氣用戶驟然增多，收費窗口辦理各種業(yè)務的用戶經(jīng)常排隊，面對現(xiàn)狀他們及時提出服務標準決不能降低的新要求。結(jié)合部門實際重新制定了服務細則結(jié)合績效考核對達不到服務標準的員工“一對一”的幫助提高，對達不到服務標準給予亮黃牌。此外，創(chuàng)新了服務內(nèi)容，為了給退休教師提供方便，他們利用“五一”假期上門收進戶費，在安裝前又將用氣證送到每位用戶手中，減輕了用戶往返的麻煩。在接待用戶過程中設立咨詢臺，堅持首位接待制，無論辦理哪種業(yè)務都有人從始至終陪同，用戶反響較大的退預存費業(yè)務，簡化了程序后由專人辦理受到用戶滿意。同時為新用戶印制使用需知，安裝一戶發(fā)放一戶，尤其對IC卡表的使用和常見故障排除耐心向每一位用戶解釋，讓用戶十分滿意。
特色創(chuàng)建活動有花有果
他們以創(chuàng)建文明行業(yè)為契機，重點開展梨樹“好人評選”活動，激發(fā)了員工工作熱情、提高服務質(zhì)量、展示精神風貌、樹立公司形象，全面推進公司健康發(fā)展。開展“好人評選”活動，堅持“四結(jié)合”、實現(xiàn)了“兩個推進”、“兩個提升”，力推把“好人評選”做實、做細、做精，旨在塑造具有共同理想信念、明確價值取向、高尚道德境界的企業(yè)團隊。一是結(jié)合“好人評選”活動提升員工素質(zhì)，二是結(jié)合“好人評選”活動提升內(nèi)部管理水平，三是結(jié)合“好人評選”活動推進踐行社會主義核心價值觀，四是結(jié)合“好人評選”活動推進企業(yè)文化建設。
傾情服務社會公益事業(yè)
幾年來，該公司傾情服務社會公益事業(yè)，今年“五四”青年節(jié)52名志愿者為四平燒傷女孩捐款2700元，積極參加新城區(qū)植樹、安全月宣傳等多項公益活動。自活動開展以來，梨樹縣華生燃氣有限公司共收到表揚信26封，錦旗5面，問卷調(diào)查滿意率達100%，公司被授予“好人評選”市級示范點，事跡被《吉林工運》等多家媒體報道。公司傳遞正能量的文明行業(yè)氛圍日漸濃厚。（摘錄于2014年12月1日《四平日報》）
