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煙臺新奧燃?xì)猓汗芾韯?chuàng)新突破,提升行業(yè)服務(wù)效能

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-13  來源:煙臺廣播電視臺  瀏覽次數(shù):11281

 

自2022年起,煙臺新奧燃?xì)夤菊{(diào)整戰(zhàn)略部署,助力省、市級營商環(huán)境工作,結(jié)合工作實(shí)際,不斷解放思想,改進(jìn)工作思路。將原營業(yè)廳劃分為14個(gè)網(wǎng)格,縮小了服務(wù)半徑,能更快速地為用戶提供服務(wù),解決燃?xì)獍踩珕栴}。過去員工是分工合作,現(xiàn)在公司要求員工成為“多能工”,即一人能掌握抄表、安檢、維修等多種技能,這樣既避免了員工重復(fù)上門給市民帶來的不便,而且人員調(diào)配更迅速,一站式服務(wù)能進(jìn)一步提高工作效率。

 

 

通過網(wǎng)格化改革,建立科學(xué)規(guī)范的網(wǎng)格化管理制度,提升行業(yè)服務(wù)管理,通過搭建用戶與網(wǎng)格的橋梁,第一時(shí)間解決用戶需求,真正做到快速響應(yīng),主動(dòng)對接,保障客戶的用氣安全,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶的滿意度,讓用戶切實(shí)感受到煙臺新奧燃?xì)?ldquo;361°”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

 

網(wǎng)格化的管理實(shí)施后,得到用戶一致好評,近期位于高新區(qū)金海名園25號樓業(yè)主向煙臺新奧燃?xì)夤靖咝聟^(qū)網(wǎng)格贈(zèng)送了一面錦旗,表達(dá)了對煙臺新奧燃?xì)夤揪W(wǎng)格工作人員的充分肯定和感謝,也表達(dá)了對煙臺新奧燃?xì)夤痉?wù)的認(rèn)可與贊許。

 

 

近期,金海名園業(yè)主反饋家中無氣。轄區(qū)網(wǎng)格長立即響應(yīng),經(jīng)了解具體情況后,網(wǎng)格長憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn),分析可能是由于熱水器水管和燃?xì)夤芙渝e(cuò)導(dǎo)致無氣,如不及時(shí)處理,萬一其他用戶不知情打開燃?xì)忾y門,室外管網(wǎng)進(jìn)水后果會更嚴(yán)重。由于事發(fā)突然,又是深夜,楊丙光網(wǎng)格長采取措施,聯(lián)系該網(wǎng)格其他多能工,與次日一早立即到達(dá)現(xiàn)場,另一方面積極聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門配合。

 

 

因此時(shí)正值疫情時(shí)期,給排查工作帶來一定困難,有的用戶在外地?zé)o法返回;有的用戶正在管控期居家隔離……但是為了使用戶盡快正常用氣,工作人員在物業(yè)的積極配合下排除了諸多困難,最終確定原因后,在時(shí)間緊,工作人員逐戶處理。針對處于管控期居家隔離的住戶,楊丙光網(wǎng)格長毅然決然的穿上防護(hù)服,入戶更換燃?xì)獗?。通過多方努力,在物業(yè)及用戶積極配合下,及時(shí)地消除了隱患,當(dāng)日上午恢復(fù)供氣。

 

 

下一步,公司將根據(jù)優(yōu)化營商環(huán)境工作的相關(guān)要求,一方面通過精細(xì)化、數(shù)據(jù)化網(wǎng)格管理,加強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重服務(wù)細(xì)節(jié),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供氣落實(shí)到實(shí)處;另一方面不斷探求新的努力方向,采取有效措施,力求供氣營商環(huán)境得到進(jìn)一步有效提升。

 
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