.強化服務意識，提升服務水平

　　借服務活動月開展契機，長沙新奧出臺相關(guān)規(guī)章制度，進一步規(guī)范公寓用戶、居民用戶轉(zhuǎn)非居民用戶、服務類短信推送等業(yè)務執(zhí)行流程，并組織各單位對制度進行細化內(nèi)化，對日常服務工作進行總結(jié)，增強員工服務意識，提升溝通技巧與服務水平。同時，為提高居民安全用氣防范意識，已推送專項短信25萬余條。

　　保安全，促服務，開展宣傳活動

　　公司所屬32個網(wǎng)格聯(lián)合街道社區(qū)、小區(qū)物業(yè)，先后開展安全宣傳進社區(qū)活動。在盛景豪庭、湘潤社區(qū)、東風一村等活動現(xiàn)場，工作人員為社區(qū)居民發(fā)放《燃氣用戶安全須知》等宣傳資料，講解天然氣安全常識及小區(qū)內(nèi)管道設(shè)施保護知識，宣傳入戶安檢、隱患整改的必要性和重要性，推動小區(qū)居民安全意識提升，促進燃氣使用安全。

　　在安全宣傳入校園現(xiàn)場——長沙縣泉塘小學，宣講人員講得繪聲繪色，小學生們聽得聚精會神，等到搶答環(huán)節(jié)，孩子們都爭先恐后，現(xiàn)場氛圍相當活躍。通過課堂安全宣講，讓孩子們變成了燃氣安全小衛(wèi)士，并通過他們輻射到更多的家庭，以促進整個社會對燃氣使用安全的群防群治。

　　長沙新奧安全宣傳進企業(yè)——走進九芝堂廠區(qū)、惠科光電等企業(yè)，進行燃氣應急處置培訓、開展燃氣安全檢查，發(fā)放宣傳手冊等，強化燃氣安全知識宣傳，提高企業(yè)員工的安全防控意識。

　　加強管網(wǎng)排查，防范管損事故，提高穩(wěn)定供氣服務水平

　　防管損，保穩(wěn)定供氣工作扎扎實實。在落實日常管保措施的同時，公司扎實開展雙節(jié)前安全檢查、保供徒步巡線等活動，對工程、管網(wǎng)、場站、戶內(nèi)等進行全方位、多維度的隱患排查，還通過實施應急演練，不斷完善應急預案，提升應急處置能力，確保燃氣管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　　9月10日上午，公司與廣汽菲克公司一道成功實施了廠區(qū)內(nèi)燃氣突發(fā)事件應急演練，進一步提高了應急搶險能力。

　　除風險、保安全，廢除鑄鐵管網(wǎng)。長沙新奧爭取到了省委常委、市委書記吳桂英《關(guān)于長沙市老舊鑄鐵燃氣管網(wǎng)改造和瓶裝液化氣管理有關(guān)情況的報告》批示和市城管委《長沙市城市管理委員會辦公室關(guān)于加快推進我市老舊鑄鐵燃氣管網(wǎng)改造工作的通知》等市級紅頭文件，鑄鐵管網(wǎng)改造工作已取得階段性成果。此外，公司成立專項工作組，明確責任人、工作任務和改造時間節(jié)點，做到措施、資金、責任、時限、預案“五到位”，集中力量加快推進改造施工進度，有望在2021年年底前完成城區(qū)所有老舊鑄鐵管網(wǎng)改造任務，提升燃氣用戶的幸福感和滿意度。

　　健全燃氣安全信息網(wǎng)，保障燃氣安全運營。9月18日長沙市中心醫(yī)院后門自來水爆管泄漏點有燃氣管線標志牌，需要我司協(xié)助緊急開挖搶修，長沙新奧快速響應，積極配合，有效控制險情。此類突發(fā)險情通過市政綜合管線群、長沙市道路開挖群、各街道物業(yè)溝通群等信息網(wǎng)，及時在群內(nèi)進行點對點提醒，從源頭上獲取施工動態(tài)并快速響應，起到聯(lián)防聯(lián)治的效果，保障燃氣安全運營。

　　優(yōu)化第三方代收費渠道服務管理，提升客戶體驗

　　長沙新奧已修訂《長沙新奧委托代收燃氣費合作協(xié)議》，對現(xiàn)有移動POS機代收費網(wǎng)點進行全面清理并組織重新簽訂合作協(xié)議，合理規(guī)劃布局，優(yōu)化繳費渠道，提高服務品質(zhì)。

　　9月，長沙新奧開展宣傳活動70余次，發(fā)放安全宣傳資料近1.5萬份，入戶安檢7600戶，更換超齡表2966塊，膠管隱患整改1500余處，銷售保險10萬余元，中小工商戶合同履約率（含順延函）達100%。服務不止當下，任重而道遠。公司將通過持續(xù)開展服務活動，深入落實服務理念，營造“全司協(xié)同服務、全員主動服務”的積極氛圍，持續(xù)提高客戶滿意度。