2月15日，住在北京市朝陽區(qū)花園閘北里小區(qū)的一對老年夫婦發(fā)現(xiàn)家中灶具打不著火，北京燃氣集團的員工趙歡接到電話后，立即帶領(lǐng)同事在做好各項防護措施后上門服務。他們發(fā)現(xiàn)灶具出現(xiàn)了故障，需要聯(lián)系灶具廠家維修。

“我的孩子在一線抗擊疫情，不想因為這個打擾他。”老兩口不會使用外賣App等網(wǎng)絡工具，這時聯(lián)系廠家維修也很難。為了讓老兩口及時吃上熱飯，趙歡和同事為他們安裝了“應急灶”，待灶具修好后再上門更換。后來，老兩口專門寫了一封感謝信，稱贊燃氣集團為老百姓著想。

受疫情影響，餐飲行業(yè)大部分停業(yè)，在家做飯變得尤為重要。一年前，燃氣集團在實際工作中根據(jù)用戶需要，準備了臨時免費灶具“應急灶”，近期得到了不少用戶的好評。

大年初五，一位正在自行隔離觀察的用戶撥打求助電話稱，家中燃氣余量不足，但他又不能出門購買燃氣。管莊民用服務中心站長李錫坤接到求助后，與社區(qū)取得聯(lián)系，同時做好防護后立即上門。他們在用戶家門口拿到消過毒的燃氣卡，再到燃氣服務中心代買燃氣，之后又放回用戶家門口。

北京燃氣集團第二分公司戶內(nèi)服務一所副所長劉呈航表示，做好燃氣服務工作，要設身處地為用戶著想，疫情防控時期，他們一定保證用戶及時、安心地用上燃氣。