“動(dòng)轍就講超越（格力）不要緊，但要是我也把精力耗在口水之爭(zhēng)里有用嗎？直接拿業(yè)績(jī)說(shuō)話才是真本事。”金融危機(jī)下，格力利潤(rùn)不降反升，除了營(yíng)銷策略調(diào)整外，管理創(chuàng)新也至關(guān)重要。用董明珠的話說(shuō)，就是“一張紙和一滴水的管理”，一張紙和一滴水都不能浪費(fèi)。“作為一個(gè)老總，沒(méi)有什么大事做，每天就是帶著放大鏡去找小問(wèn)題。找到問(wèn)題就要及時(shí)解決。我就管小事，沒(méi)有大事，在細(xì)節(jié)中不讓問(wèn)題發(fā)生，讓問(wèn)題在小事時(shí)就解決了。”

“小事沒(méi)有了，就沒(méi)有什么大事了”

“細(xì)節(jié)決定成敗，老總是用來(lái)管小事的，小事沒(méi)有了，就沒(méi)什么大事了?？照{(diào)有1000多個(gè)零部件，每個(gè)零部件看起來(lái)是小事，實(shí)際則是大事。”董明珠解釋自己過(guò)于“完美主義”的原因是：即使每一件都成功，但哪怕出現(xiàn)一件錯(cuò)誤，美譽(yù)就等于零。“經(jīng)過(guò)近20年的營(yíng)銷生涯，我對(duì)'100-1=0'這個(gè)等式體味更深。”

董明珠“喜歡天天帶個(gè)放大鏡找問(wèn)題”，她對(duì)于一些員工在辦公室里打打鬧鬧、吃零食的行為很是不滿，擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)時(shí)特地制定了一條“不能在辦公場(chǎng)合吃東西”的紀(jì)律。她的理由是，“如果這個(gè)時(shí)候一個(gè)客戶走進(jìn)來(lái)，看到一群正在吃東西的嘻嘻哈哈的人，他會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)有信心嗎？他會(huì)放心把幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的貨款交給我們嗎？”甚至有一次，董明珠說(shuō)服一個(gè)中層干部不要繼續(xù)戴一顆很大的金戒指。

董明珠說(shuō)，“我不同意那種老總半個(gè)月在外面打高爾夫、企業(yè)都沒(méi)問(wèn)題的說(shuō)法，我認(rèn)為這樣的老總可以下課回家了，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)已經(jīng)有優(yōu)秀人才了。”

董明珠說(shuō)過(guò)一句極其自信的話，“我永遠(yuǎn)都是正確的”。“我想表達(dá)的意思是我不允許自己犯錯(cuò)，因?yàn)橐坏╁e(cuò)了，企業(yè)就有可能一下沒(méi)了，錯(cuò)不起啊。我不能拿企業(yè)的生命來(lái)開(kāi)玩笑！要想自己不錯(cuò)，就必須在每決定事情之前要經(jīng)過(guò)全盤(pán)的分析和思考。”

“是我的人走不掉，不是我的人留不下”

在格力，有個(gè)不成文的規(guī)定，只要是從同行企業(yè)出來(lái)的，無(wú)論多能干，原則上不收留。董明珠認(rèn)為，跳槽的人，在原來(lái)企業(yè)“叛逃”有很多原因，但大部分都是利益上的問(wèn)題，或者說(shuō)個(gè)人的利益、愿望達(dá)不到滿足。“經(jīng)常有公司在我們門(mén)口挖人，但是我相信，是我的人才是走不掉的，不是我的人才也留不下。”

“企業(yè)高管都應(yīng)該來(lái)自內(nèi)部培養(yǎng)，自己培養(yǎng)的人才對(duì)企業(yè)有感情，員工也信服。有的企業(yè)好不容易挖來(lái)一個(gè)營(yíng)銷人才，'含在嘴里怕化了，放在手上怕飛了'，即使違規(guī)操作，企業(yè)也睜只眼閉只眼，那么這一個(gè)人就會(huì)殃及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，甚至毀掉整個(gè)銷售隊(duì)伍。”

董明珠表示，一個(gè)企業(yè)如果是靠挖墻角這種“拿來(lái)主義”來(lái)壯大的，那么這個(gè)企業(yè)是沒(méi)有希望的。“可能你眼前活得好，但是你可能不會(huì)活得長(zhǎng)。”