為增強服務意識，規(guī)范服務行為，提升服務水平，進一步加大認真執(zhí)行操作手冊與服務流程的力度，為用戶提供優(yōu)質高效的服務，3月6日上午，燃氣集團營銷公司組織召開了“貼心服務、放心用氣”主題活動動員大會。會議由營銷公司副書記焦琴主持，營銷公司領導、部門負責人、班組長及抄催、收費、維修崗位等200余人參加，燃氣集團服務督查處張美副處長出席會議并做出要求。
       會上詳細解讀了《關于開展“貼心服務、放心用氣”主題活動實施方案》，明確了指導思想、活動內容、實施步驟、活動措施、考核辦法及具體要求。
服務永無止境，在日常工作中如何細化工作，如何提高與用戶之間的溝通技巧，如何處理好突發(fā)事件，如何站在用戶的角度思考……，張美副處長會上結合實際闡述了做好服務工作的重要性，并就行風服務工作提出要求：要提高思想認識，深刻領會活動開展的重要意義；要創(chuàng)新突破，不斷超越，通過不同形式的學習培訓，竭力提升服務水平與技能，向用戶展示良好的服務形象；要做好投訴預防工作，在服務細節(jié)上下功夫，在工作中做到高標準嚴要求，真正讓用戶滿意到佳。
鄒華軍經(jīng)理就此項主題活動進行強調，全體員工以此次活動為契機，正確認識本崗位職責，不斷學習，溫故而知新，利用各種會議、班組晨會，加強崗位操作手冊、服務流程的學習與模擬，規(guī)范日常工作行為；強化服務意識，提升溝通能力，以發(fā)生過的投訴案例為戒，提高敏感性，杜絕同樣錯誤再犯；勤于思考，善于總結，不斷提高業(yè)務技能，服務工作要做到學習再強化、工作再細化、能力再提升，從小事做起，時刻保持主人翁意識，以“零投訴”為奮斗目標，做好“貼心服務”，讓用戶“放心用氣”。