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合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)營銷公司召開“貼心服務(wù)?放心用氣”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-03-11  瀏覽次數(shù):1340
      為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水平,進(jìn)一步加大認(rèn)真執(zhí)行操作手冊與服務(wù)流程的力度,為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),3月6日上午,燃?xì)饧瘓F(tuán)營銷公司組織召開了“貼心服務(wù)、放心用氣”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議由營銷公司副書記焦琴主持,營銷公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、班組長及抄催、收費(fèi)、維修崗位等200余人參加,燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)督查處張美副處長出席會(huì)議并做出要求。
       會(huì)上詳細(xì)解讀了《關(guān)于開展“貼心服務(wù)、放心用氣”主題活動(dòng)實(shí)施方案》,明確了指導(dǎo)思想、活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)施步驟、活動(dòng)措施、考核辦法及具體要求。
服務(wù)永無止境,在日常工作中如何細(xì)化工作,如何提高與用戶之間的溝通技巧,如何處理好突發(fā)事件,如何站在用戶的角度思考……,張美副處長會(huì)上結(jié)合實(shí)際闡述了做好服務(wù)工作的重要性,并就行風(fēng)服務(wù)工作提出要求:要提高思想認(rèn)識(shí),深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)開展的重要意義;要?jiǎng)?chuàng)新突破,不斷超越,通過不同形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),竭力提升服務(wù)水平與技能,向用戶展示良好的服務(wù)形象;要做好投訴預(yù)防工作,在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫,在工作中做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,真正讓用戶滿意到佳。
鄒華軍經(jīng)理就此項(xiàng)主題活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào),全體員工以此次活動(dòng)為契機(jī),正確認(rèn)識(shí)本崗位職責(zé),不斷學(xué)習(xí),溫故而知新,利用各種會(huì)議、班組晨會(huì),加強(qiáng)崗位操作手冊、服務(wù)流程的學(xué)習(xí)與模擬,規(guī)范日常工作行為;強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升溝通能力,以發(fā)生過的投訴案例為戒,提高敏感性,杜絕同樣錯(cuò)誤再犯;勤于思考,善于總結(jié),不斷提高業(yè)務(wù)技能,服務(wù)工作要做到學(xué)習(xí)再強(qiáng)化、工作再細(xì)化、能力再提升,從小事做起,時(shí)刻保持主人翁意識(shí),以“零投訴”為奮斗目標(biāo),做好“貼心服務(wù)”,讓用戶“放心用氣”。
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