據悉，在深圳市委、市政府、市全面實施“瓶改管”工作專班的統(tǒng)籌指導和各區(qū)政府的全力攻堅下，深圳市管道氣用戶數目前已突破了560萬戶。市燃氣集團近年來全面布局智慧燃氣建設，積極探索新技術與城市燃氣的創(chuàng)新應用，持續(xù)為居民安全用氣、城市高質量發(fā)展保駕護航，為深圳高質量發(fā)展注入強勁動能。
▲深圳市燃氣集團股份有限公司副總裁楊光、張文河率隊參加《民心橋》節(jié)目。
十年“瓶改管”
全市管道氣用戶突破五百六十萬
“以前用瓶裝氣，經常遇到炒菜炒一半氣用完了，洗澡洗一半沒了熱水，如今家里用上了管道氣，再也不用擔心了！”
“我們經營飯店，原來店里用瓶裝氣，每個月氣費就要2.6萬元，現(xiàn)在裝上了管道氣，實際使用下來一個月才花1.9萬元的氣費，一個月省7千元，一年就能節(jié)省8萬多元。”
“用瓶裝氣總擔心安全問題，現(xiàn)在改了管道氣，定期還有工作人員上門抄表檢查，心里踏實不少。”……
“瓶改管是重要的安全工程、惠民工程、環(huán)境提升工程和減排工程，推廣利用天然氣是市委市政府高度關注的民生實事。”市燃氣集團副總裁張文河介紹，經過十年的“瓶改管”，深圳市管道氣用戶數目前已突破了560萬戶。
據介紹，深圳作為全國最早啟動實施“瓶改管”的城市，其“瓶改管”歷程大致可分三個階段。
第一個階段是2018年之前的“探索期”，主要是瓶改管的試點改造。2013年，福田區(qū)政府在水圍村進行了瓶改管試點，取得了很好的效果，7300多戶城中村居民和100多戶非居用戶使用上了管道天然氣。
第二個階段是2018年到2021年的“大規(guī)模改造期”。深圳市2017年11月發(fā)布了《深圳市“城中村”綜合治理行動計劃（2018—2020年）》，從2018年開始，政府主導開展“城中村”綜合治理工作，其中包括燃氣安全治理，在全市819個城中村大規(guī)模鋪開“瓶改管”工程。
第三個階段是2021年12月以來的“全覆蓋期”。2021年11月底，深圳市政府印發(fā)了《全面實施“瓶改管”工作的攻堅計劃》，開展專項的城中村瓶改管工作，提出“應改盡改、能改全改”，提出實現(xiàn)管道天然氣“全覆蓋”的目標。
自瓶改管工程實施以來，深圳市委市政府高度重視，成立了由市政府常務副市長任組長和分管副市長任副組長的工作專班，全面統(tǒng)籌推進瓶改管工作；各區(qū)政府作為實施主體全力攻堅；街道辦、社區(qū)、村股份公司、物業(yè)管理單位、網格辦等單位真抓實干。市燃氣集團作為國有企業(yè)，扎實承擔政治責任、社會責任，不遺余力為市民服務，全力以赴配合各區(qū)政府、街道推進瓶改管攻堅，讓更多市民用上安全、經濟、清潔、便捷的管道天然氣。
張文河表示，2024年及以后，瓶改管進入“常態(tài)化動態(tài)推進階段”。市燃氣集團將繼續(xù)為廣大市民朋友提供各項燃氣服務，不斷提升市民的幸福感、安全感、獲得感。
對于沒來得及參加城中村瓶改管集中安裝的市民，現(xiàn)在如何參加瓶改管呢？張文河建議，市民可先向所在街道辦或區(qū)政府反映改造需求，咨詢是否仍有相關安裝政策。如不再享受瓶改管優(yōu)惠政策，可以向市燃氣集團按常規(guī)程序申請管道報裝。安裝費用將按照實際發(fā)生的材料設備、人工及施工措施等工程量進行計費，由用戶自行承擔。市民也可自行委托有資質的施工單位按流程實施管道安裝，再向市燃氣集團辦理相應工程手續(xù)后完成通氣點火。
提質增效
市民用氣體驗更便捷高效安全
張文河表示，隨著用戶數的日益增長，為滿足市民不斷提高的服務要求，市燃氣集團一直圍繞與市民密切相關的業(yè)務辦理、熱線、上門服務等方面開展智慧化探索。
目前，市燃氣集團各線下營業(yè)廳均設置了客戶自助平板，廣大市民無需排隊等待可自助辦理氣費賬單查詢、開戶等業(yè)務；在線上，已實現(xiàn)了常見業(yè)務線上辦理，提供了微信小程序、支付寶及網上營業(yè)廳等服務端口，用戶可通過微信小程序實現(xiàn)從用氣申請、開戶到銷戶全過程的線上辦理，也可以通過小程序辦理余額查詢、報數、繳費、預約等業(yè)務。
市燃氣集團聯(lián)合供水供電等市政公用服務單位推出了多種業(yè)務聯(lián)辦，如聯(lián)動辦理水電氣報裝，也可在廣東省政務服務網、水電氣企業(yè)微信小程序、行政服務大廳等線上線下渠道一次性辦理水電氣網報裝。此外，市燃氣集團今年在支付寶推出了水電氣聯(lián)合賬單、聯(lián)合繳費功能，客戶可在支付寶綁定水電氣用戶編號后，可以一次性查詢水電氣賬單和支付水電氣費用。這些便捷高效的服務渠道都有效提升了客戶的服務體驗。
市燃氣集團提供24小時的熱線服務，深圳地區(qū)的25199999熱線電話，能夠迅速受理用戶的各類燃氣業(yè)務需求；同時也引入了人工智能技術進行智能回訪，收集客戶意見和建議。
值得一提的是，市燃氣集團持續(xù)用科技創(chuàng)新服務市民生活，不斷為市民提供更加便捷、高效、安全的用氣體驗。其中，通過持續(xù)研發(fā)形成了5G智慧廚房一站式解決方案，并在深圳的部分小區(qū)開始應用。
“5G智慧廚房項目是智慧燃氣應用的一個具體場景，融合了5G、超聲波計量、星閃物聯(lián)、激光甲烷泄漏檢測等多種先進技術。”市燃氣集團科技信息部總經理劉建輝透露，智慧廚房方案整體提升了燃氣使用安全和居民的使用體驗。首先是更安全，這套設備可以自動實現(xiàn)戶內燃氣安全檢查，通過自動關閉閥門進行管道壓力測試，測試周期可以根據用戶需要設定，保障市民安全用氣；其次是更智慧，該方案配備有超聲波燃氣表、激光甲烷報警器等各種燃氣計量與控制設備，結合用戶的歷史用氣習慣與規(guī)律，可自動判斷異常情況，當出現(xiàn)燃氣流量突然增大或者燃氣泄漏時，系統(tǒng)會第一時間自動關閥，避免危險發(fā)生。
市燃氣集團打造的第一個基于燃氣服務的城中村便民服務空間“深燃薈生活館”也已經對外開放，館內提供洗烘服務、一站式燃氣業(yè)務辦理和一站式整體廚房煥新等延伸業(yè)務體驗。生活館實現(xiàn)了便民服務與為群眾辦實事的有機結合，將清潔、高效、便捷的燃氣服務引入城中村。
“未來我們將以此為起點，為市民朋友打造可以切實感受燃氣服務的智慧化空間，持續(xù)為居民安全用氣、城市高質量發(fā)展保駕護航。”張文河表示。
規(guī)范用氣
多措并舉保障天然氣供應
隨著管道天然氣用戶數逐漸增多，如何安全使用天然氣，擁有更好的用氣體驗，也成為市民關注的話題。
“不少市民朋友認為只要燃氣灶能繼續(xù)點火燒煮、燃氣熱水器能放出熱水，便可以繼續(xù)使用，不到迫不得已，一般不會主動更新。其實這是一個誤區(qū)，燃氣灶具和熱水器經過多年使用后，核心部件都會老化，無法達到原先的設計質量標準，極易引發(fā)漏氣或燃燒不完全、廢氣中一氧化碳超標等危及人身安全的事故。”市燃氣集團安全與運營管理部總經理孫鑫介紹，根據《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》，使用天然氣的快速熱水器和燃氣灶具的判廢年限應為8年。市燃氣集團每年為市民提供一次免費的安檢服務，在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)超期服役的燃氣灶具或熱水器會建議客戶進行更換。
市民可以在市面上合規(guī)的渠道購買使用天然氣的燃氣具。任何符合國家規(guī)范，且取得合格證的燃氣具均可以通氣點火。此外，為了給用戶提供一站式服務，市燃氣集團推出了深燃優(yōu)選燃氣具產品，包括自主品牌和精選行業(yè)知名品牌的燃氣具，為市民提供更舒心、更安心的服務，用戶可自愿購買。
對于市民關心的氣價問題，市燃氣集團副總裁楊光表示，深圳市的管道天然氣價格由政府定價，實行三階梯收費。每年11月至次年4月是“冬季模式”，第一檔月用氣量0-40立方米（含），氣價為每立方米3.41元。第二檔月用氣量40-45立方米（含），氣價為每立方米3.91元。第三檔月用氣量45立方米以上，氣價為每立方米5.16元。“冬季模式”下，每月各階梯檔位均比“夏季模式”（每年5月至10月）多10立方米。
此外，深圳市已于2023年10月1日實施《深圳經濟特區(qū)居民生活用水電燃氣價格管理若干規(guī)定》，正式運用法治手段加速規(guī)范城中村水電燃氣收費情況。深圳市市場監(jiān)督管理局組織各區(qū)、各街道辦事處開展水電氣加價聯(lián)合執(zhí)法工作，對于違規(guī)加價的房東進行處罰。市燃氣集團也多舉措配合政府部門整治城中村違規(guī)加價行為。
據悉，深圳目前正規(guī)?；占鞍惭b5G智能燃氣表。智能燃氣表首先實現(xiàn)了燃氣抄表數據的遠傳，這樣可以減少上門抄表的打擾，提升用戶體驗；另外，5G智能燃氣表具備流量異常自動切斷的功能，能保障用氣安全；最后，廣大市民還可以通過掃描表體二維碼查詢用戶信息并直接進行自助繳費，如果是租戶就可以直接給燃氣公司交費，不用通過房東交氣費，有效規(guī)避了城中村等房東違規(guī)加收氣價的違法行為，保障了居民的用氣體驗。
為了保障天然氣供應，市燃氣集團多措并舉。一方面加大上游資源落實力度，積極推進中長期天然氣協(xié)議的簽署，與中石油簽署了為期10年的管道氣中長期協(xié)議；同時也充分發(fā)揮已建成的深圳市天然氣儲備與調峰庫優(yōu)勢，在供應緊張時期提高天然氣儲備量，防范供應短缺風險。
科技加持
提升城市燃氣安全運營水平
緊跟著深圳智慧城市建設的步伐，市燃氣集團打造了涵蓋“智慧管網”“智慧服務”“智慧運營”三大方面的智慧燃氣體系，不斷推動智慧燃氣融入智慧城市建設，成為了市國資委首個直管的國家高新技術企業(yè)，也成長為國內燃氣行業(yè)科技創(chuàng)新的領軍企業(yè)。
市燃氣集團在智慧燃氣建設過程中，也形成了一系列自研攻關的、具備推廣價值的科技成果，例如“城鎮(zhèn)燃氣管道全壽命周期完整性管理關鍵技術及應用”項目獲廣東省科技進步二等獎，“智慧燃氣系統(tǒng)網絡安全關鍵技術研究及應用”項目獲深圳市科技進步二等獎。此外，市燃氣集團還通過5G、物聯(lián)網等技術支撐燃氣運營數據流轉，基于CIM、BIM等技術的城市數字底座，搭建燃氣物聯(lián)網平臺、數字孿生燃氣管理平臺，實現(xiàn)了無人機、機器人、AI監(jiān)控、壓力及泄漏監(jiān)測、智能終端等數百萬感知設備的應用，不斷提升城市燃氣的運營效率。
孫鑫介紹，市燃氣集團堅持“科技強安”策略，通過智慧燃氣建設保障市民使用燃氣更加安全。在燃氣應急管理系統(tǒng)建設方面，從1998年起，陸續(xù)構建了以地理信息系統(tǒng)（GIS）、監(jiān)控和數據采集系統(tǒng)（SCADA）等為核心的管理系統(tǒng)，與市應急系統(tǒng)聯(lián)網，其中地理信息系統(tǒng)類似地下管網的地圖，可以對管網進行數字化管理，發(fā)生突發(fā)事件，可以自動生成處置預案，指導現(xiàn)場應急處置。監(jiān)控和數據采集系統(tǒng)監(jiān)控著場站、管網運行狀況，平時可以根據需求調節(jié)場站壓力與流量，緊急時可快速關閉高、次高壓管網閥門，快速控制事態(tài)發(fā)展。
充分應用先進技術為燃氣安全運行“保駕護航”，一是在場站、管網設置2100余處壓力、泄漏檢測點，對異常數據實時告警；二是在核心燃氣場站部署了智能巡檢機器人與AI監(jiān)控，搭載紅外熱成像、高清視頻采集、智能分析對比等功能，實現(xiàn)機器人自動巡查、人員違規(guī)行為與外部侵入24小時智能監(jiān)控，保障燃氣供應中樞安全高效運行；三是推進無人機巡查，累計巡查1.5萬余架次、約13萬公里，保障燃氣管道運行安全；四是使用PPB級（十億分之一）燃氣泄漏檢測車，對具備條件的管網開展全覆蓋泄漏檢測，全力保障燃氣設備設施安全穩(wěn)定運行。
冬季用氣安全注意事項
一、使用燃氣熱水器時，注意避免一氧化碳中毒。
應選購正確的燃氣熱水器型號，禁用直排式、煙道式燃氣熱水器。強排式熱水器需安裝在廚房、陽臺等通風良好的地方，不能安裝在衛(wèi)生間等比較封閉的場所。強制給排式（也叫平衡式）熱水器則是可以安裝在沖涼房，但要確保煙道與室外聯(lián)通，避免消耗室內空氣和向室內排放尾氣。無論選用什么型號的熱水器，在沐浴時，一定要保持空氣流通，經常開窗通風，避免安全隱患。
二、使用燃氣灶煲湯煮飯過程中，不要長時間離開。
如果因湯水溢出等原因導致火焰意外熄滅，可能發(fā)生漏氣情況，所以在做飯過程中應適時看火，養(yǎng)成“人走火滅”的習慣，尤其是在選購燃氣灶時，要購買帶有熄火保護裝置的合格燃氣灶。除此之外，燃氣軟管請選用金屬軟管。
三、積極配合燃氣戶內安全檢查工作。
市燃氣集團按計劃每年對居民客戶開展一次免費的入戶安檢，安檢結果會告知現(xiàn)場客戶，如發(fā)現(xiàn)隱患，會根據隱患類型及緊急程度進行處理。如果錯過集中安檢，也可以撥打深圳燃氣24小時服務熱線25199999預約，將安排工作人員再次上門。
