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深圳燃?xì)庥脷鉅I商環(huán)境“四零”服務(wù)再升級 打造燃?xì)鈭笱b“深圳加速度”

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-08-04  來源:深圳晚報  瀏覽次數(shù):6065
 深圳市將優(yōu)化營商環(huán)境作為 "一號改革工程",提出要建設(shè)國際一流營商環(huán)境改革創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)。日前,國家發(fā)改委最新公布了《2020 年中國營商環(huán)境評價報告》, 深圳"獲得用水用氣"指標(biāo)得分排名全國第一。其中,"獲得用氣"流程、耗時、費(fèi)用三個二級指標(biāo)均獲得滿分,深圳用氣營商環(huán)境繼續(xù)領(lǐng)跑全國。

卓越成績的背后,離不開"深燃人"多年的堅(jiān)持和努力。2018 年以來,深圳"獲得用氣"營商環(huán)境改革已經(jīng)走過了 1.0 "搭框架"、2.0 "夯基礎(chǔ)"、3.0 "補(bǔ)短板"的歷程,燃?xì)鈭笱b實(shí)行零跑腿、零資料、零費(fèi)用、零審批的"四零"服務(wù), 今年是 4.0 "促提升"的關(guān)鍵階段,深圳燃?xì)鈱⒊掷m(xù)優(yōu)化營商環(huán)境改革向縱深推進(jìn),繪就高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量新畫卷。

提供"一對一"管家式服務(wù)

滿足個性化多樣化需求

燃?xì)鈭笱b有什么流程?跑幾次才能讓店里接上燃?xì)猓繛榱舜蛟靸?yōu)質(zhì)營商環(huán)境、全面提升用戶服務(wù)質(zhì)量,深圳燃?xì)馊轿婚_展"我為群眾辦實(shí)事"活動,按照"一次就好"的原則,安排專人為工商客戶提供管家式服務(wù),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,讓用戶足不出戶即可完成所有報裝流程,"零跑腿"報裝燃?xì)狻?/span>

▲深圳燃?xì)獍才艑H藶楣ど炭蛻籼峁?quot;一對一"管家式服務(wù)。

"當(dāng)時打了一個電話給燃?xì)夤荆岢隽擞锰烊粴獾南敕ê托枨?,很快便有服?wù)管家上門和我商討設(shè)計方案,安全培訓(xùn)、改造爐具、開戶、預(yù)約接駁點(diǎn)火等事項(xiàng)全程由服務(wù)管家上門辦理,用戶一次都不用跑。"談及深圳燃?xì)馑菩械?quot;全程網(wǎng)辦、管家服務(wù)",南山區(qū)老湖南土菜餐廳的經(jīng)營者感嘆道:"整個流程下來感覺就是非常方便、省心、服務(wù)好,我要為深圳燃?xì)恻c(diǎn)贊!"

想商戶之所想,憂商戶之所憂。深圳燃?xì)饽仙椒止締T工文林飛告訴記者,在日常工作中,他和同事們經(jīng)常面對不同的用戶,每個商戶都有其自身的要求。為了應(yīng)對這種情況,"深燃人"周末加班加點(diǎn)、"商戶下班、我們上班"等點(diǎn)對點(diǎn)、一站式管家服務(wù)滿足用戶個性化多樣化需求,幫助客戶解決各類難題。

據(jù)悉,今年深圳還將進(jìn)一步擴(kuò)大"零跑腿"覆蓋的業(yè)務(wù)范圍,水電氣企業(yè)計劃設(shè)立水電氣營業(yè)廳報裝綜合窗口,實(shí)現(xiàn)水電氣報裝業(yè)務(wù)"一口受理、一張表格、一網(wǎng)運(yùn)行、一次辦結(jié)"的一站式辦理服務(wù),大幅提升辦事效率。此外,還將逐步開放非居民用戶開戶等業(yè)務(wù)線上自助辦理渠道,實(shí)現(xiàn)燃?xì)夥?wù)全流程"指尖辦"。

信息共享提速

實(shí)現(xiàn)刷臉"零資料"無感報裝

通過信息化建設(shè),深圳燃?xì)庠谑?nèi)率先實(shí)現(xiàn)線上、線下刷臉"零資料"無感報裝燃?xì)猓脷鈭笱b申請資料從 3 項(xiàng)精簡為 0 項(xiàng)。用戶可通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、深圳燃?xì)馕⑿殴娞枴⒒浭∈挛⑿判〕绦虿樵兠码娮幼C照,實(shí)現(xiàn)在線上或管道氣線下營業(yè)窗口申請用氣。

燃?xì)鈭笱b全過程無需提交任何紙質(zhì)資料是一種什么體驗(yàn)?福田區(qū)大普茶業(yè)有限公司是享受"刷臉辦"的便捷報裝的企業(yè)之一,經(jīng)由深圳燃?xì)夥?wù)管家引導(dǎo),在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)"非居民用氣報裝功能"提出用氣申請,用戶完成人臉識別后,系統(tǒng)自動獲取身份證、營業(yè)執(zhí)照和房產(chǎn)證的電子證照,同步共享至深圳燃?xì)猓确奖阌汁h(huán)保。

根據(jù)深圳營商環(huán)境 4.0 改革政策,市政府今年持續(xù)推廣應(yīng)用電子印章和電子證照,將同步推行非居民用氣報裝、開戶等業(yè)務(wù)電子印章在線簽署合同服務(wù)。屆時,深圳燃?xì)庖矊⑷娲蛲ㄉ钲谌細(xì)馕⑿殴娞?、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道與政務(wù)信息共享平臺的電子證照互聯(lián)互通業(yè)務(wù)辦理模式,讓"零資料"覆蓋燃?xì)馊珮I(yè)務(wù)。

"零費(fèi)用"已累計惠及工商用戶超 1.36 萬戶 減輕用氣企業(yè)負(fù)擔(dān) 4.5 億元

位于龍華區(qū)智慧谷創(chuàng)新園一樓的嘉味源餐廳是一家被上班族們青睞的湘味快餐店。開業(yè)幾年來,每逢工作日的午餐時間,年輕人結(jié)伴來到這里,打上一份豐盛鮮辣的午飯。

這家小店年用氣量大約在 3600 立方米,此前商戶一直使用瓶裝氣烹飪。頻繁地更換瓶裝氣、接管很麻煩,瓶裝氣的存放也是一個需要格外小心的問題。雖然知道管道天然氣使用起來更安全、價格也更便宜,但是"瓶改管"所需約 3 萬元的報裝費(fèi)讓小本經(jīng)營的商戶們"望管卻步"。

2020 年 6 月底,深圳燃?xì)庠趶V東省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)工商用戶用氣報裝"零費(fèi)用",正式推出了小型工商用戶免費(fèi)安裝管道天然氣的政策。針對深圳市新發(fā)展的小型工商用戶,滿足只安裝 1 塊 G25(含)以下燃?xì)獗?、燃燒設(shè)備安裝到位、完成壓力管道申報(針對工業(yè)用戶)、用氣場所符合消防規(guī)定、用氣場所紅線外已有配套市政管道等基本條件,由深圳燃?xì)饷赓M(fèi)安裝包括燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備材料、報警器、強(qiáng)排風(fēng)聯(lián)動系統(tǒng)以及紅線內(nèi)地下管道。

得知了這一惠民政策,龍華區(qū)嘉味源餐廳第一時間撥通燃?xì)鈭笱b熱線,進(jìn)行線上申請。受理申請后,深圳燃?xì)恺埲A分公司的員工來到餐廳,在一個工作日內(nèi)為其進(jìn)行了現(xiàn)場查看、方案設(shè)計等,不到半個月就完成了施工。如今,用上了管道天然氣的餐廳經(jīng)營者幸福地告訴記者:"不花一分錢,我們就用上了方便、安全、實(shí)惠的天然氣?,F(xiàn)在,餐廳每個月還能節(jié)省 300 元的燃?xì)赓M(fèi),經(jīng)營的成本也更低了。"

用戶只需通過"深圳燃?xì)?quot;微信公眾號、電話等途徑線上報裝,深圳燃?xì)鈱才欧?wù)管家上門查看,符合條件的用戶自動適用免費(fèi)安裝政策,無需往返營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)另行申請費(fèi)用減免,真正讓群眾享受到高質(zhì)量的無憂免費(fèi)服務(wù)。該項(xiàng)政策能使戶均減免工程費(fèi) 3.8 萬元,截至今年 6 月份,已累計惠及工商用戶超過 1.36 萬戶,減輕用氣企業(yè)負(fù)擔(dān) 4.5 億元。

對標(biāo)最高最好最優(yōu)

壓縮辦理時間為工程提速

2020 年 9 月,深圳市發(fā)布了《深圳市深化小型市政公共服務(wù)接入工程改革實(shí)施方案(試行)》,小型燃?xì)饨尤牍こ绦姓徟鷮?shí)行承諾告知制,行政審批辦理時間由 10 個工作日減少為 0 個工作日。同時,深圳燃?xì)膺M(jìn)一步壓縮辦理時間,燃?xì)鈭笱b承諾辦理時間由原來的 15 個工作日進(jìn)一步壓縮至 3~5 個工作日,工程施工承諾辦理時間由 30 個工作日縮短至 9 個工作日,整體辦理時間為 4~14 個工作日,目前處于全國領(lǐng)先水平。

深圳御茗軒餐飲有限公司是搭上營商環(huán)境改革"快車"的其中一員。用戶于 2020 年 8 月 25 日正式在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提出用氣申請,經(jīng)服務(wù)管家當(dāng)天上午上門勘查現(xiàn)場后,與用戶商定設(shè)計方案,初定該餐廳裝表容量為 G16,當(dāng)天上午簽訂了免費(fèi)安裝管道天然氣的合同,為用戶減免燃?xì)夤こ藤M(fèi)為 156544 元,僅 3 小時就完成了用氣申請的全部流程。

經(jīng)現(xiàn)場勘查,該項(xiàng)目符合小型市政公共服務(wù)接入工程免審批政策,深圳燃?xì)飧鶕?jù)告知承諾制向相關(guān)行政審批部門備案資料,隨后安排施工隊(duì)伍進(jìn)場施工。為了讓用戶盡快學(xué)習(xí)安全用氣知識,服務(wù)管家主動上門幫助用戶在"深圳燃?xì)?quot;微信公眾號上參加安全用氣培訓(xùn)課程,積極為餐廳聯(lián)系技術(shù)人員改造燃?xì)庠罹撸f(xié)助用戶辦理開戶手續(xù)。

1.5 個工作日后,工程施工完成并順利通過驗(yàn)收,深圳燃?xì)夤ぷ魅藛T按照用戶約定時間,耗時 0.5 個工作日完成燃?xì)夤艿澜玉g作業(yè)及通氣點(diǎn)火,御茗軒餐廳正式用上管道天然氣。從用戶申請報裝之日起,深圳燃?xì)庖詢?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),總共耗時 2.5 個工作日為商戶接通管道天然氣,用上安全實(shí)惠的藍(lán)色清潔能源。

今年,在用氣報裝時限上,深圳將進(jìn)一步優(yōu)化水電氣接入工程項(xiàng)目行政審批服務(wù),將常規(guī)燃?xì)饨尤牍こ绦姓徟k理時限壓縮至 5 個工作日內(nèi)辦結(jié)。同時,為加大營商環(huán)境改革力度,深圳竭力提升居民用氣服務(wù)體驗(yàn),出臺并實(shí)施居民用戶預(yù)約、改管、點(diǎn)火"一條龍"服務(wù),實(shí)現(xiàn)居民用戶通氣提速提效。

優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的"生命線"。記者獲悉,接下來,深圳燃?xì)鈱⒗^續(xù)對標(biāo)國內(nèi)外前沿城市,密切關(guān)注最新改革動態(tài),繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,找差距補(bǔ)短板,以先行示范的要求,全力打造一流用氣營商環(huán)境,服務(wù)深圳城市發(fā)展大局。

 
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