隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，居民的生活繳費、業(yè)務(wù)辦理、抄表等各項服務(wù)體驗都會發(fā)生翻天覆地的變化，帶來實實在在的實惠和便捷。在服務(wù)模式創(chuàng)新上，芝罘區(qū)工信局積極督導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)打造智慧燃?xì)鈽?biāo)桿工程。目前，以新奧燃?xì)鉃榈湫偷男滦椭腔廴細(xì)怏w系已架構(gòu)完成，并投入運(yùn)營。

　　新奧燃?xì)庑滦椭腔廴細(xì)夤こ桃宰詧笃脚_、電子支付、微信平臺為“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)?rdquo;平臺為基礎(chǔ)，以95158呼叫中心、工單系統(tǒng)為核心（24小時客戶服務(wù)平臺），實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上化，讓數(shù)據(jù)代替市民來''跑腿''。2019年上半年，新奧燃?xì)馔瓿闪丝头喂芾硐到y(tǒng)的全面上線工作。用戶可通過煙臺新奧燃?xì)馕⑿牌脚_，線上申請燃?xì)忾_通、維修、改裝等業(yè)務(wù)，經(jīng)客服人員審核后形成工單，派給附近的維修人員，維修人員持手機(jī)工單APP入戶進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)后錄入服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)用戶電子簽名后通過4G網(wǎng)絡(luò)實時回傳返單。在工單流轉(zhuǎn)的過程中，用戶可通過微信隨時查詢業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，在業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后還可以進(jìn)行打分評價。

　　借助信息化、數(shù)字化、智能化手段，我區(qū)全力打造智慧燃?xì)馄脚_，不斷推進(jìn)服務(wù)和運(yùn)營管理升級，為用戶減負(fù)增效。在燃?xì)膺\(yùn)營管理方面，燃?xì)夤就ㄟ^建設(shè)SCADA（數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)）和管網(wǎng)仿真系統(tǒng)，相當(dāng)于給整個燃?xì)廨斉涔芫W(wǎng)安裝了一雙遠(yuǎn)程“智慧電子眼”，調(diào)度人員在調(diào)度中心即可查看到整個燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的重要數(shù)據(jù)（流量、壓力、溫度等），并可通過管網(wǎng)仿真得出管網(wǎng)運(yùn)行的最佳調(diào)度方案和管網(wǎng)建設(shè)的最佳規(guī)劃方案，為管道的安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供理論支撐。在遇到緊急情況時，可以遠(yuǎn)程控制閥門啟閉，確保燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)的安全運(yùn)行。

　　下一步，區(qū)工信局將積極引導(dǎo)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，不斷完善“智慧燃?xì)?rdquo;體系工程，加快推進(jìn)管理和服務(wù)升級，讓燃?xì)夤芾韽男畔⒒鸩阶呦驍?shù)字化、智慧化。