為了讓用戶體驗(yàn)到更便捷、更豐富、更專業(yè)、更具體驗(yàn)感的天然氣服務(wù)，杭燃集團(tuán)對(duì)原江虹路1249號(hào)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施升級(jí)改造，推出了濱江區(qū)首個(gè)燃?xì)饩C合客戶服務(wù)中心，已于5月29日正式投入使用。

杭燃優(yōu)家濱江客戶服務(wù)中心，位于江虹路1249號(hào)，主要面向?yàn)I江區(qū)約12萬(wàn)戶居民和近1000家工商用戶的業(yè)務(wù)受理。

中心成立以來(lái)，共計(jì)辦理業(yè)務(wù)18萬(wàn)筆，年受理量約1.7萬(wàn)筆左右。為了給廣大客戶帶來(lái)更好的服務(wù)環(huán)境，改造升級(jí)的客戶中心重新對(duì)環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)，面積從60平方米拓展到120平方米，由原先的兩個(gè)門面延伸到4+1個(gè)門面。

提升改造后的杭燃優(yōu)家濱江客戶服務(wù)中心，在保留原有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)內(nèi)容更豐富、產(chǎn)品展示更多元、客戶體驗(yàn)更直觀”升級(jí)。

業(yè)務(wù)覆蓋更全面

原先，營(yíng)業(yè)廳只是作為單純的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理單元，以居民用戶業(yè)務(wù)為主。

升級(jí)為客戶服務(wù)中心后，燃?xì)夥?wù)涵蓋居民、非居民業(yè)務(wù)辦理，在居民業(yè)務(wù)辦理基礎(chǔ)上，非居民一站式辦理進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)洽談、簽約、預(yù)約踏勘、驗(yàn)收通氣等一條龍服務(wù)。

“只進(jìn)一扇門，一攬子辦理”，服務(wù)更便捷、更高效。

產(chǎn)品展示更多元

客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)開辟了“杭燃優(yōu)家”產(chǎn)品展示區(qū)，自有品牌—“杭燃優(yōu)家”包括燃?xì)庠?、熱水器、油煙機(jī)、壁掛爐、墻暖、地暖等在內(nèi)的系列產(chǎn)品均有實(shí)物展示。規(guī)格尺寸銘牌標(biāo)示，安裝布線一目了然，給市民朋友更多款式選擇，更合適的用能產(chǎn)品組合方案比較。

客戶體驗(yàn)更直觀

燃?xì)庠?、干衣機(jī)、墻暖，想買的話光看總不夠，總想試一試。為此，中心連接了天然氣管道，接通天然氣，燃?xì)庠?、干衣機(jī)、墻暖都能隨時(shí)啟動(dòng)，可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

尤其杭州梅雨季節(jié)濕氣重陽(yáng)光少，衣服怎么也晾不干，“小太陽(yáng)”干衣機(jī)體驗(yàn)不可錯(cuò)過(guò)！

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