隨著我國城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)的發(fā)展，燃氣行業(yè)管理及服務已經從簡單的手工運作方式上升到數字燃氣的階段，大量采用信息化手段管理燃氣業(yè)務。
 

文 | 趙勇 王孜

概述

在互聯網技術、無線通信技術、物聯網技術、衛(wèi)星通信技術、大數據、云計算技術飛速發(fā)展的今天，業(yè)界提出了“智慧城市”的概念。智慧城市的范圍很廣，包含智慧交通、智慧水務、智慧燃氣等多個領域。對于智慧燃氣的概念，燃氣行業(yè)目前并未有統(tǒng)一的定義，基本上還處于各自闡述的階段。近來，很多燃氣公司都采用現代技術提升管理及服務水平，努力往智慧燃氣方向發(fā)展。

根據我們在燃氣信息化、數字化方面的多年經驗，結合燃氣行業(yè)最新的技術發(fā)展方向，我們認為智慧燃氣就是在數字燃氣的基礎上，通過采用新技術及新的管理理念，實現燃氣行業(yè)在客戶服務、管網管理、工程施工、應急搶險、領導決策等領域工作的智能化。

新技術是實現智慧燃氣的基礎

基于NB-IOT的物聯網技術。基于NB-IOT(Narrow Band Internet of Things)的物聯網技術目前正在我國開始得到應用。NB-IOT無線網絡使物物相聯成為可能，大大減低了聯網成本。 相比以往通過GPRS網絡傳輸數據，NB-IOT具有功耗更低、網絡覆蓋更廣、成本低、速率低的特點，更加適合于物聯網應用。目前我國不少企業(yè)都開始研制基于NB-IOT技術的物聯網設備，在燃氣行業(yè)，基于NB-IOT的遠傳氣表、RTU等都已經開始得到應用。

相信在不遠的將來越來越多的燃氣遠程監(jiān)控設備都會采用NB-IOT技術。

云技術。目前越來越多的燃氣公司，特別是集團型燃氣公司，開始建設基于云技術的智慧燃氣云平臺，通過 SAAS(軟件及服務)方式向成員公司提供信息化服務。云平臺的建設，為燃氣公司節(jié)省了大量投資，成員公司不需要建設自己的機房，不需要重復購買同樣的軟件，不需要設置IT維護人員。云平臺的建設，也為燃氣公司對成員公司的管理提供了有效的手段。

互聯網+燃氣。在燃氣行業(yè)，基于互聯網+技術的應用越來越多?；ヂ摼W+就是將互聯網技術進一步擴展，利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)?；ヂ摼W+燃氣目前應用在客戶服務、管網管理、工程施工、搶險維修等領域發(fā)揮著重要的作用。

移動支付。基于手機的移動支付技術目前在燃氣行業(yè)也得到了應用，一些燃氣公司已經開始采用支付寶或微信方式收取客戶氣費及工程費用。

客戶服務智慧化

客戶服務智慧化是指采用各種新技術、新理念，為客戶提供更加方便的服務，提高用戶的滿意度?？蛻舴罩腔刍淖谥季褪潜M量方便客戶辦理各種業(yè)務，讓客戶可以隨時了解與自己相關的業(yè)務的狀態(tài)，并為客戶提供周到的服務。從當前的發(fā)展情況來看，智慧化服務主要表現如下:

• 氣表二維碼。在氣表上張貼二維碼，將氣表與客戶關聯起來。廠家可以通過二維碼追蹤氣表去向。燃氣公司在安裝氣表時掃描氣表二維碼，將客戶與氣表關聯起來。客戶也可通過掃描二維碼可下載燃氣公司的APP，獲取燃氣公司提供的各種服務。

   

• 通過無線終端為客戶提供服務。無線終端提供的服務包括APP、QQ、微信等方式，為客戶提供用氣數據查詢、交費、報裝、工程施工信息查詢等服務。一旦客戶報裝或維修申請被受理，工程施工人員到達現場后，可以通過APP或微信等方式，向客戶提供實時的報價信息，并能夠讓客戶通過支付寶或微信現場支付安裝或維修費。客戶也可以通過APP或微信查詢報裝申請的狀態(tài)。

• 通過一體化終端為客戶提供服務。一體化終端是觸摸屏交互式系統(tǒng)，可安裝在小區(qū)、公共場所、燃氣公司營業(yè)廳等地方。客戶可在一體化終端上完成用氣及施工信息查詢、交費等業(yè)務。同時，一體化終端還能夠提供商業(yè)廣告、公益廣告、用氣安全知識宣傳等服務，為燃氣公司帶來額外的經濟效益和社會效益。

  
   

• 客戶用氣行為的大數據分析。通過大數據分析技術，對客戶尤其是工商業(yè)等大客戶使用燃氣的歷史數據進行分析，發(fā)現其用氣規(guī)律。在客戶用氣行為異常的情況下，及時派人到現場檢查，對發(fā)現偷氣漏氣行為、燃氣表具量程規(guī)格是否合理等非常有幫助，能夠為燃氣公司減少輸差、保證公平計量提供幫助，并能為科學調度提供依據。

管網管理智慧化

管網仿真技術。現階段大部分燃氣公司都能夠通過GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)，實現對管網信息查詢及管網狀態(tài)的實時監(jiān)控，并能夠通過SCADA系統(tǒng)實現遠程開關閥門。隨著智慧燃氣的發(fā)展，采用管網仿真系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)等相結合的方式，更能夠實現管網管理的智慧化。

圖2是城市燃氣智能管網的發(fā)展路徑。

管網仿真技術在智慧燃氣運營方面有很多應用，包括：管網改造與新管網建設、管網壓力平衡模擬、管網輸差分析、氣源預測、GIS及SCADA數據修正、管網完整性管理等。以前只是設計部門運用仿真技術進行管網設計，目前在設計和管網運行時都采用管網仿真技術來管理，才能真正實現管網管理的智慧化。國外很多燃氣公司都采用仿真技術來管理管網，國內目前只有少數燃氣公司采用仿真技術來管理管網業(yè)務，管網管理智慧化目前還在起步階段。仿真技術對管網的管理與靜態(tài)的GIS系統(tǒng)相比，在智慧化方面將有很大提高。GIS數據的不準確性、SCADA系統(tǒng)的錯誤等也可以通過仿真技術的模擬來發(fā)現。我們認為，只有采用管網仿真技術來管理管網業(yè)務，才能真正實現管網管理的智慧化。

管網及設備的全面SCADA系統(tǒng)監(jiān)控。實現智慧管網，SCADA系統(tǒng)擴展其監(jiān)控范圍也是非常必要的。傳統(tǒng)的SCADA系統(tǒng)一般只監(jiān)控場站、管網末端、重要客戶等。要真正實現管網的智能化管理，密閉空間、閥井閥門、第三方破壞、管道地質沉降、管網重要設備等，都應當納入SCADA系統(tǒng)監(jiān)控范圍，實現對管網的全方位監(jiān)控。

管道完整性管理的智慧化。管道完整性管理一直是燃氣公司重點關注的工作之一，涉及到燃氣公司的管網運行安全。自動獲取管網運行數據，并對管網運行狀態(tài)做出及時的分析判斷，是實現完整性管理智慧化的重要任務。完整性管理需要的數據，比如陰極保護數據、巡線數據、工程施工數據、GIS數據、安全隱患數據、管道修復數據都可以通過計算機系統(tǒng)集成技術集成到一起，形成一個完整性管理數據平臺。在采用一定的風險評價模型后，完整性管理系統(tǒng)自動對搜集到的數據進行分析，給出管網的風險指數。燃氣公司的工作人員可通過完整性管理系統(tǒng)隨時了解管網的各種信息及運行風險。管道完整性系統(tǒng)通過智能化的數據搜集及風險評價，實時展示燃氣管道的風險狀態(tài)，實現對管道完整性的智慧化管理。

工程施工智慧化

燃氣工程施工過程的管理是非常重要的。在傳統(tǒng)的施工過程，由于缺乏信息化管理手段，施工數據、管道位置無法實時采集，工程進展狀態(tài)也只能通過施工單位的匯報或親自派人到現場來了解。實現對工程施工過程的監(jiān)管及施工數據的現場采集，是燃氣公司非常希望解決的工程管理問題。近年來，一些燃氣公司開發(fā)的工程施工管理系統(tǒng)，通過無線終端技術及衛(wèi)星定位技術，工程施工人員可在施工現場錄入施工數據、照片，并現場定位施工位置及管道位置。施工數據可以自動匯聚生成竣工報告，實現工程文檔的電子化。通過查看現場填寫的施工數據、現場拍攝的音像資料等，燃氣公司就能夠了解工程的真實進展情況，而不是僅僅依靠施工單位的匯報。因此，通過工程施工管理系統(tǒng)，可以實現對工程施工過程的智能監(jiān)管，對施工數據的實時采集，提高燃氣公司管理水平。

搶險維修智慧化

燃氣公司的搶險維修工作，過去大都通過電話通 知相關人員到現場，通過手機拍照報告現場情況?，F場施工人員與公司管理層之間的信息傳輸通過電話或者微信、QQ來實現。這樣的工作方式，能夠解決一定的問題，但是還是不夠的。圖3說明了搶險維修過程中存在的問題。

如何構建多元的險情來源體系?如何確保信息傳遞的準確性?如何確保搶險過程的合規(guī)高效可靠?這是智慧搶險所面臨的問題。為解決上述問題，有必要建設智慧化的搶險維修系統(tǒng)，實現對整個搶險維修工作的智能管理。圖4是搶險流程說明。

采用搶險維修系統(tǒng)后，搶險流程得到固化。險情通過各種渠道(呼叫中心、SCADA系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)、巡線系統(tǒng)等)傳遞到調度中心，調度人員發(fā)出搶險指令。搶險維修人員通過搶險維修系統(tǒng)接受調度指令，在搶險維修系統(tǒng)上定位出險位置，并根據險情情況，通過系統(tǒng)了解搶險需要的物資、設備、車輛等情況，并獲取這些資源。搶險人員到達現場后，對險情核實，通過無線終端以語音或文字報告險情，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)將現場情況傳送回調度中心，根據作業(yè)指導書規(guī)定流程進行搶險作業(yè)，搶險維修系統(tǒng)將跟蹤后續(xù)所有流程，監(jiān)督搶險人員完成后續(xù)所有工作，系統(tǒng)管理人員根據實際情況豐富完善知識庫，實現整個搶險維修工作的智慧化管理。

領導決策智能化

通過具有商業(yè)智能的決策分析系統(tǒng)為決策者提供決策依據，是實現領導決策智能化的一種方式。商業(yè)智能系統(tǒng)從來自不同的業(yè)務系統(tǒng)的數據中提取出有用的數據并進行整理，以保證數據的正確性，然后經過抽取ETL(Extract-Transform-Load數據抽取-轉換-加載)過程，合并到企業(yè)級的數據倉庫里，從而得到企業(yè)數據的一個全局視圖。在此基礎上利用合適的查詢和分析工具、數據挖掘工具、OLAP(Online Analytical Processing，在線分析處理)工具等對其進行分析和處理(這時信息變?yōu)檩o助決策的知識)，最后將知識呈現給管理者，為管理者的最終決策提供數據支持。

商業(yè)智能系統(tǒng)可以為燃氣公司領導層提供市場客服分析、安全分析、工程項目建設分析、物資采購分析等數據，為決策者了解公司運行狀況，做出正確的決策提供幫助。

結論

新技術的應用及管理理念的改變，正在帶動燃氣行業(yè)業(yè)務運行模式的改變。在客戶服務、管網運行管理、工程施工、搶險維修、領導決策等方面，智慧化的工作方式正在形成?？梢灶A見，隨著技術的發(fā)展，燃氣行業(yè)會朝著智慧化方面不斷進步，以更加有效、方便、智能的方式為客戶提供服務，管理燃氣日常業(yè)務。